1. Exclusión del derecho de desistimiento
Pattern Crest fabrica todos sus productos BAJO PEDIDO y conforme a las ESPECIFICACIONES CONCRETAS DEL CLIENTE (talla, color, prenda blank, archivos de diseño, zonas de impresión, cantidades). Cada prenda se confecciona específicamente para ti.
Por este motivo, los productos están EXCLUIDOS del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), que excluye expresamente:
- «El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»
En consecuencia, NO se admiten devoluciones, cambios ni cancelaciones por simple cambio de opinión, talla incorrecta seleccionada por el Cliente, color que en pantalla se percibe de forma distinta, o cualquier otro motivo subjetivo, una vez confirmado el pedido y comenzada la producción.
2. Productos defectuosos o no conformes — sí tienes derecho
La exclusión anterior NO afecta a las garantías legales de conformidad. Si el producto entregado presenta cualquiera de los siguientes problemas, tienes derecho a reposición, corrección o reembolso, sin coste alguno:
- Defecto de fabricación (costuras abiertas, tejido dañado, impresión defectuosa, agujeros, manchas, etc.).
- Error atribuible a Pattern Crest (talla, color, prenda blank o diseño distintos a los confirmados en el pedido).
- Daños sufridos durante el transporte que se detecten en el momento de la recepción.
- Producto que llega en estado claramente diferente al confirmado en el presupuesto aceptado.
Estas garantías son las previstas en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU para consumidores y usuarios, y se aplican igualmente con las particularidades correspondientes a clientes profesionales o empresariales.
3. Procedimiento para reclamar un producto defectuoso
Si has recibido un producto con cualquiera de los defectos descritos en el apartado anterior, sigue estos pasos:
- Escríbenos a diego@patterncrest.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y describiendo el problema.
- Adjunta fotografías nítidas que muestren claramente el defecto o el error. Si afecta a varias unidades, fotografía cada una de ellas.
- Conserva el producto en el mismo estado en que lo recibiste y, si es posible, su embalaje original, hasta que cerremos la incidencia.
- No procedas a usar, lavar ni alterar el producto antes de recibir nuestra respuesta, ya que esto puede dificultar la verificación del defecto.
Pattern Crest acusará recibo de tu reclamación en un plazo máximo de 5 días laborables y, una vez verificado el defecto, te indicará la solución aplicable: reposición de las unidades afectadas, corrección, devolución de los gastos pagados o, cuando ninguna de las anteriores sea posible, reembolso íntegro.
4. Gastos asociados a la devolución de productos defectuosos
Cuando el defecto o el error sean atribuibles a Pattern Crest, los gastos de devolución del producto al taller, así como el reenvío del producto sustituido, correrán íntegramente por cuenta de Pattern Crest. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución (etiqueta prepagada o transportista designado) cuando proceda.
5. Plazos de reembolso
Una vez confirmada la procedencia del reembolso, Pattern Crest tramitará la devolución del importe correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado originalmente (Stripe), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación. El plazo en el que el importe quede efectivamente disponible en la cuenta o tarjeta del Cliente depende, además, de los plazos internos de la entidad emisora.
6. Cancelaciones antes del inicio de la producción
Si el Cliente solicita la cancelación del pedido antes de que la producción haya comenzado efectivamente, Pattern Crest atenderá la solicitud en la medida en que sea materialmente posible. En tal caso, podrá descontarse del reembolso el importe correspondiente a trabajos preparatorios ya realizados (revisión técnica, preparación de archivos, ajustes de patronaje), que será comunicado por escrito al Cliente.
Una vez iniciada la producción, no será posible cancelar el pedido, salvo acuerdo expreso por escrito con Pattern Crest.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o para tramitar una reclamación, escríbenos a diego@patterncrest.com. Estamos a tu disposición y respondemos en horario laboral en un plazo razonable.