1. Identificación del vendedor
- Titular: Diego Ortega Bermejo.
- NIF: 04628877N.
- Domicilio fiscal: Calle Juan Álvarez Mendizábal 58, 1.º D, 28008 Madrid (España).
- Dirección de operaciones: Calle Helsinki 1, 28232 Las Rozas de Madrid (España).
- Correo electrónico: diego@patterncrest.com.
2. Objeto y modelo de negocio: producción bajo pedido
Pattern Crest comercializa prendas textiles y artículos de confección personalizados, fabricados bajo pedido según las especificaciones que el Cliente facilita a través del configurador online o por correo electrónico.
TODOS LOS PRODUCTOS SE FABRICAN BAJO PEDIDO. No se trata de productos disponibles en stock: cada prenda se confecciona específicamente para el Cliente a partir de los materiales, colores, tallas, zonas de impresión y archivos gráficos que este indica. La producción no comienza hasta la confirmación del pedido y el cobro del importe correspondiente.
Por su naturaleza personalizada y hecha a medida, los productos están excluidos del derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, "TRLGDCU"), conforme al artículo 103.c) del mismo texto. Esto se detalla en la Política de devoluciones y reembolsos.
3. Proceso de compra
El proceso ordinario de contratación consta de los siguientes pasos:
- El Cliente accede al configurador online, selecciona la prenda blank, color, tallas, cantidades y carga los archivos de diseño correspondientes a cada zona de impresión.
- El sistema calcula un presupuesto en tiempo real. El Cliente puede enviar el presupuesto a Pattern Crest para su confirmación.
- Pattern Crest revisa el pedido, los archivos aportados y la viabilidad técnica de la producción y, si procede, confirma el presupuesto definitivo.
- Una vez aceptado el presupuesto por el Cliente, se procesa el pago a través de Stripe. La aceptación del pedido se entiende perfeccionada en el momento del cobro efectivo.
- Pattern Crest envía un correo de confirmación con el detalle del pedido. A partir de ese momento se inicia la producción.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en el configurador y en los presupuestos están expresados en euros (EUR). Salvo indicación en contrario, los precios para clientes residentes en España se muestran sin IVA y el IVA aplicable se añade en la fase final del checkout, conforme a la normativa vigente.
Para clientes residentes fuera de España, el tratamiento fiscal (IVA intracomunitario u operaciones de exportación) se aplicará en función de la legislación aplicable y se reflejará en la factura.
En envíos fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, el Cliente será responsable de los aranceles, impuestos a la importación y cualquier otro gravamen que pudiera aplicar el país de destino, salvo pacto expreso en contrario.
5. Formas de pago
El pago se realiza íntegramente a través de la pasarela Stripe, que admite las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago habilitados por Stripe en cada momento. Pattern Crest no almacena los datos completos de la tarjeta ni tiene acceso a la información financiera del Cliente; estos datos son procesados directamente por Stripe sobre conexión cifrada.
Para encargos de gran volumen o proyectos a medida, Pattern Crest podrá acordar con el Cliente otras formas de pago (por ejemplo, transferencia bancaria con porcentaje a la firma del presupuesto y resto contra entrega), que se reflejarán por escrito en la oferta correspondiente.
6. Plazos de producción y entrega
Al tratarse de productos confeccionados bajo pedido, los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido y la recepción efectiva del pago. Los plazos orientativos son:
- Plazo de producción: el plazo de producción depende del tipo de producto, la cantidad y el servicio de personalización solicitado, por lo que se determina de forma individual para cada pedido. El plazo concreto se indica en el presupuesto y en la confirmación del pedido.
- Plazo de envío: el plazo de envío depende de la modalidad seleccionada por el cliente. Habitualmente el envío se realiza en un plazo de 24 a 48 horas una vez finalizada la producción, si bien puede variar según la opción de envío elegida y el destino.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la complejidad técnica del proyecto, la carga de trabajo del taller asignado, los plazos de los proveedores y las incidencias logísticas. Pattern Crest informará al Cliente de cualquier desviación significativa.
En caso de retraso atribuible exclusivamente a Pattern Crest que exceda en más de 30 días naturales el plazo máximo comprometido, el Cliente podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, conforme al artículo 110 del TRLGDCU.
7. Ámbito de venta
Pattern Crest realiza envíos a España, al resto de la Unión Europea y, previa confirmación de viabilidad logística y costes asociados, al resto del mundo. Los costes de envío se calculan en el presupuesto y se muestran al Cliente antes de confirmar el pedido.
8. Propiedad de los diseños aportados por el Cliente
El Cliente declara y garantiza ser el titular legítimo de los derechos de propiedad intelectual e industrial (incluidos derechos de autor, marcas, dibujos, logotipos y derechos de imagen) sobre todos los archivos, imágenes, ilustraciones, fotografías, tipografías y demás contenidos que sube al configurador o envía a Pattern Crest, o bien disponer de las licencias necesarias para su reproducción y uso en la fabricación de prendas.
El Cliente exonera y mantiene indemne a Pattern Crest frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso de dichos contenidos. Pattern Crest no comprueba ni se responsabiliza de posibles infracciones de derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen sobre los materiales aportados por el Cliente.
Pattern Crest se reserva el derecho a rechazar pedidos cuyo contenido resulte manifiestamente ilícito, ofensivo o contrario al orden público, o cuando existan indicios razonables de infracción de derechos de terceros.
9. Producción a través de talleres colaboradores
La producción puede llevarse a cabo en talleres y fábricas colaboradoras tanto en España como en otros países (Portugal, Turquía, India, Pakistán, Bangladesh, China u otros). Pattern Crest mantiene relación contractual con dichos talleres y exige estándares de calidad equivalentes con independencia del lugar de fabricación. Pattern Crest es, en todo caso, el único interlocutor del Cliente, responsable comercial de la prestación y emisor de la factura.
10. Conformidad del producto y garantía legal
Pattern Crest entregará al Cliente productos conformes con lo pactado, libres de defectos de fabricación y conforme a las especificaciones acordadas. Resultan de aplicación las garantías legales previstas en el TRLGDCU para consumidores y, en su caso, las garantías del Código Civil y del Código de Comercio para clientes profesionales o empresariales.
Si el producto entregado presenta defectos de fabricación o no se corresponde con las especificaciones del pedido, el Cliente podrá ejercer los derechos previstos en la Política de devoluciones y reembolsos.
11. Modificaciones y cancelaciones por parte del Cliente
El Cliente podrá solicitar modificaciones del pedido antes de que comience efectivamente la producción. Una vez iniciada la producción, no será posible modificar ni cancelar el pedido por tratarse de productos personalizados, salvo acuerdo expreso por escrito con Pattern Crest.
12. Resolución de controversias y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Las controversias derivadas de su interpretación o aplicación se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU cuando el Cliente actúe como consumidor, y a los del domicilio del titular en el resto de los casos.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en: ec.europa.eu/consumers/odr.